Verantwortungsvolles Spielen bei Casinoso

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Hilfe, wenn Sie diese brauchen.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir verdienen unser Geld mit Spielen, und genau deshalb wissen wir, dass Spielen Risiken birgt. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit Verantwortung, kein Selbstläufer. Seit unserer Lizenzierung durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2011) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir gehen darüber hinaus.

Konkret bedeutet das bei Casinoso: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, ungewöhnliche Verlustraten oder nächtelange Sessions ohne Pausen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich können Sie jederzeit Realitätschecks aktivieren, die Ihnen während der Session Ihr bisheriges Spielverhalten einblenden: Spieldauer, Ein- und Auszahlungen, Netto-Ergebnis. Wer sein Spiel sieht, kann es steuern.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die auf problematisches Spielen hindeuten

Probleme entwickeln sich schleichend, und die Betroffenen sind meist die Letzten, die es bemerken. Die folgende Liste ersetzt keine professionelle Diagnose, aber wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, nehmen Sie das ernst und sprechen Sie mit jemandem darüber.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil die bisherigen kein Gefühl mehr auslösen.
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger und häufiger, als Sie sich vorgenommen haben.
• Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen.
• Sie denken auch außerhalb der Sessions ständig ans Spielen.

So setzen Sie Ihre Limits

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen ohne Wartezeit, eine Erhöhung von Limits erst nach 24 Stunden, damit Sie sie nicht im Affekt vornehmen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, Gewinne erhöhen Ihren Spielraum.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Großwetten.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Pause ein.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen laufend Spieldauer und Netto-Ergebnis an.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Zuruf.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume.

Selbstsperre und Abkühlungsphasen

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Wer für Sie nicht erreichbar ist

Während einer aktiven Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keinen Newsletter und keine Bonusangebote. Unsere Systeme erkennen gesperrte Konten auch bei Neuregistrierungsversuchen mit gleichen Zahlungsdaten oder Identitätsdaten und blockieren diese. Nach einer Sperre von 6 Monaten oder länger verlangen wir vor einer möglichen Reaktivierung ein erneutes Identitätsgespräch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren zulässig, bei Casinoso gilt das als Mindestalter ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel. Schlägt die Prüfung fehl oder liegt das Mindestalter nicht vor, schließen wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge an den legalen Einzahler zurück.

Eltern tragen hier eine Mitverantwortung, und wir unterstützen sie dabei. Nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS eingebauten Familienfunktionen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu sperren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten nie gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Melden Sie uns über [email protected] jeden Verdacht auf ein Konto einer minderjährigen Person, wir sperren es innerhalb weniger Stunden zur Prüfung.

Hilfe außerhalb von Casinoso

Beratungsstellen in Österreich

Wir sind ein Casino, keine Therapieeinrichtung. Wenn Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt, und er kostet Sie in Österreich in den öffentlich finanzierten Stellen nichts. Diese drei Anlaufstellen haben sich bei Spielsucht bewährt:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 46 446, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 86280, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr kostenlos unter 142, www.telefonseelsorge.at

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat und unter [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen wählen Sie im Live-Chat das Thema „Spielerschutz“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern, die Limits einrichten, Sperren veranlassen oder Guthabenfragen klären, ohne Rückfragen zu Ihrer Person zu stellen.

Sie brauchen für keinen der Schritte auf dieser Seite eine Begründung. Weder für ein Limit, noch für eine Abkühlungsphase, noch für eine Selbstsperre. Ein Satz genügt: „Bitte sperren Sie mein Konto.“ Wir setzen das um, und wir fragen nicht warum.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirkt?

Das Senken oder Einrichten eines Limits gilt sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht impulsiv treffen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre können Sie nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Kundendienst. Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen erfolgt die Reaktivierung nach Ablauf nur auf Ihren Antrag mit 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Sperre?

Wir zahlen Ihr Restguthaben auf das von Ihnen bei der Registrierung hinterlegte Konto aus. Offene Wetten werden abgerechnet, bevor die Auszahlung erfolgt.

Erhalte ich während einer Abkühlungsphase weiterhin Werbung?

Nein. Sobald eine Abkühlungsphase oder Sperre aktiv ist, stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Newsletter und Bonusangebote für Ihr Konto ein.

Ist das Angebot wirklich erst ab 18 Jahren nutzbar?

Ja. Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren und wird vor der ersten Auszahlung per KYC-Prüfung mit Personalausweis verifiziert. Minderjährige Konten sperren wir und erstatten Einzahlungen zurück.