So erreichen Sie Casinoso
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktkanal, unsere Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Ihre Anfrage meist beim ersten Versuch gelöst wird.
So erreichen Sie Casinoso
Live Chat, täglich 24 Stunden
Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Dialogfeld direkt auf der Seite. Kein Login-Zwang: Sie können den Chat auch als Gast starten, solange Sie Ihre E Mail-Adresse angeben, damit wir die Konversation fortsetzen können. Zwischen 10:00 und 24:00 Uhr meldet sich ein Mitarbeiter im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, in den Nachtstunden dauert es selten länger als fünf Minuten.
Für komplizierte Fälle, etwa eine gestaute Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, hängt Ihr Chatverlauf automatisch an Ihr Konto. So muss niemand zweimal dasselbe erklären.
E Mail an unseren Support
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 4 bis 8 Stunden. Wichtig: Geben Sie Ihren Spielernamen, die registrierte E Mail-Adresse und, wo relevant, die Transaktions-ID aus Ihrer Historie an. Je vollständiger Ihre erste Mail, desto seltener brauchen wir Rückfragen.
Für Fragen zum spielerischen Schutz, etwa Einzahlungslimits oder eine Auszeit, nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Diese Mails behandeln wir mit Priorität.
| Kanal | Verfügbarkeit | Erstantwort |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten (10 bis 24 Uhr), nachts unter 5 Minuten |
| E Mail ([email protected]) | Eingang jederzeit möglich | innerhalb von 24 Stunden, meist 4 bis 8 Stunden |
| Presse und Partnerschaften ([email protected]) | Werktags | innerhalb von 2 bis 3 Werktagen |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Häufige Anliegen im Überblick
Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen vier Themen: Konto und Verifizierung, Zahlungen, Bonusbedingungen und technische Störungen. Für alle vier gibt es bei uns feste interne Abläufe mit klaren Fristen.
- Konto und KYC: Wir prüfen Ihre Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung und melden uns aktiv, wenn etwas fehlt oder unleserlich ist.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestauszahlung 25 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag. Bitcoin-Auszahlungen sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Fiat-Zahlungen dauern 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren.
- Boni und Freispiele: Wir rechnen die 35-fache Umsatzbedingung Ihres Willkommensbonus mit Ihnen gemeinsam durch, klären den Gutscheincode CASINOSO oder erklären den Friday Reload von 50 Prozent bis 200 EUR.
- Technik: Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Runde oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, prüfen wir serverseitig mit und erstatten notfalls den Einsatz zurück.
- Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder leiten eine Selbstaussperrung ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Vor dem Absenden kurz prüfen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.
Acht von zehn Bonusfragen betreffen den Umsatzfortschritt. Diesen sehen Sie im Profil unter Aktive Boni live aufgeschlüsselt, inklusive Restzeit des 14-Tage-Fensters.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden, Verifizierung und Gutscheincodes sind dort in Kurzfassung hinterlegt.
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welches Dokument bereits geprüft ist und welches noch aussteht. Erst nach vollständiger Prüfung fließt Ihre erste Auszahlung.
- Transaktionshistorie: Dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und ID. Diese ID genügt uns, um eine Zahlung beim Provider zu verfolgen.
- Screenshots vorbereiten: Bei Fehlermeldungen im Spiel oder beim Login hilft ein Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit enorm.
Kontakt für Presse und Partner
Redaktionelle und geschäftliche Anfragen
Für Interviews, Pressematerial, Affiliate-Kooperationen und Werbung nutzen Sie bitte [email protected] und nicht den Spieler-Support. Die Kolleginnen und Kollegen unseres Partner-Teams antworten werktags innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit Mediensatz, Bedingungen oder einem Gesprächstermin. Casinoso wird von der Casinoso Gaming GmbH betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2011 der Malta Gaming Authority geführt, entsprechende Lizenzdokumente senden wir auf Anfrage zu.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Casinoso Support wirklich?
Im Live Chat melden wir uns tagsüber innerhalb von etwa zwei Minuten, nachts innerhalb von fünf Minuten. Auf E Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 4 bis 8 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E Mail, weil dabei alle Nachweise direkt im Verlauf mitdokumentiert werden. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.
Welche Angaben brauche ich für eine Anfrage?
Ihren Spielernamen und die registrierte E Mail-Adresse genügen in der Regel. Bei Zahlungen hilft zusätzlich die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, bei Bonusfragen der Name der Aktion oder der Gutscheincode.
Meine Auszahlung dauert länger, an wen wende ich ich mich?
Schreiben Sie an [email protected] mit der Transaktions-ID. Bitcoin-Auszahlungen sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Fiat-Überweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, prüfen wir den Vorgang sofort beim Zahlungsdienstleister nach.
Kann ich Verantwortungsvolles Spielen auch per Kontaktformular regeln?
Ja. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Limits, Sitzungserinnerungen und eine Auszeit richten wir noch am selben Tag ein, bei einer Selbstaussperrung umgehend.